工作中遇难到的客户不满情绪，5个步骤轻松应对

       遇到客户不满，企业已经进行了相关安抚措施，而客户还不满意怎么办？

 

        事实上，作为客服人员很多都遇到过类似客户不满的难题，一般遇难到的客户不满难题可以根据以下5个步骤来进行售后服务工作：

 

  第一步：道歉和承认。

 

  第二步：懂得转移情绪。

 

  第三步：公平的化解方案。

 

  第四步：要遵首诺言。

 

  第五步：跟进行动。

 

         比如说，有一次一个客户要求我们给他仓库设计一个仓库货架平台，第二层要给设计的效果图，但是第二天因出了一点小事故，而没有把效果图准时交给客户，到了交的时候我们给客户道歉，没有按时给到您图纸，是我们这边的失误。但下午我们会把图纸及3D的效果图一起发给您，并且我们马上进行改进，让设计部那边尽快把仓库货架平台的图纸赶出来，而且最后我们也按时给了客户的图纸及效果图，让客户很满意。