比如一家有着包括建站在内的信息化需求的中小企业，他需要的可能不只是一个冷冰的社会化产品，更需要的是更多的售后服务，比如详尽的产品说明、必要的使用培训，以及及时的技术服务，以期能让自己更为便捷的使用产品。而这些，如果没有本地的商务人员和服务人员，要么很难得以解决，要么会花费巨大的差旅成本。
牧隆公司在客服方面做的还不错，他们主要的销售的产品是仓库里使用的货架，如重型货架，阁楼货架，仓库货架，电子厂货架等等，各类型工厂仓库或车间进行存储的货架，为客户提供最合适的方案、存储率最高、物美价廉的工厂货架，最重要的一点是他们公司的售后服务，现在的销售看的就是你公司的售后服务，如果售后服务做得不到位，会让客户对你公司留下不好的印象。牧隆公司会给他们的客户每年定期进行安全检查，让客户放心使用，当客户使用产品遇到问题时，会第一时间安排人过去解决，这一点做得还不错。
在现在以客户为中心的市场里，客服是重要的一点。